Bem-vindo(a) à nossa página de políticas! Para garantir a melhor experiência de compra na Elev Makeup, criamos algumas diretrizes para devoluções, trocas e reembolsos. Leia atentamente as informações a seguir para conhecer seus direitos e deveres como consumidor(a).
1. Política de Devolução
Nós entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, aceitamos devoluções dentro das seguintes condições:
- Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Condição do Produto: A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem uso, lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de violação ou danos.
- Produtos de Promoção: Não aceitamos devolução de produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em caso de defeito comprovado.
2. Regras para Troca
Caso tenha recebido um produto com defeito ou fora do padrão esperado, seguimos o procedimento abaixo:
- Defeitos de Fabricação: A troca pode ser solicitada dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, mediante comprovação de defeito.
- Produto Enviado Incorretamente: Caso tenha recebido um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente para realizarmos a troca sem custos adicionais.
3. Reembolso
Os reembolsos seguem as seguintes regras:
- Forma de Reembolso: O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra (cartão de crédito, transferência, etc.).
- Prazo para Reembolso: Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- Frete de Retorno: Em casos de defeito ou erro no envio, a Elev Makeup se responsabiliza pelos custos de envio de retorno. Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de segurança e higiene, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação:
- Maquiagens líquidas (bases, corretivos, batons líquidos).
- Produtos que tenham sido abertos e/ou testados.
5. Cancelamento de Pedido
O cancelamento de um pedido poderá ser feito enquanto ele estiver em processamento. Após o envio do produto, o cancelamento não será mais possível, sendo necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução, conforme as políticas descritas acima.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail makeupelev@gmail.com com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução/troca.
- Foto(s) do produto (em caso de defeito).
A nossa equipe retornará o contato em até 48 horas úteis.
